Kuidas saada klienditeenindajaga rääkides head klienditeenindust

Konkreetse ettevõtte või teenuse klienditeenindusega tegelemine võib sageli olla väga masendav kogemus. Kui mõned ettevõtted on kliendisõbralikumad ja tunnevad uhkust oma klientide õnnelikuks tegemise üle, siis teised ettevõtted ei hooli nii palju ja võtavad kliente sageli enesestmõistetavalt. Selle tulemusel on klienditeeninduse ja klienditeeninduse esindajatega suhtlemine keeruline. Õnneks on mitmeid asju, mida saate teha, et parandada oma võimalusi saada kvaliteetset klienditeenindust.

Enda ettevalmistamine lahinguks

Enda ettevalmistamine lahinguks
Teage täpselt, mida soovite, ja oskate seda täielikult selgitada. Kui te ei tea täpselt, mida vajate või soovite, ja kui teil pole selget seisukohta, kuidas nad teid aidata saavad ja milline on teie seisukoht, on vähem tõenäoline, et tunnete end rahulolevana.
  • Kui teil on elektroonilise või veebiteenusega seotud tehnilisi probleeme, veenduge, et saaksite selgelt öelda, mis see on. Tehniline tugi vajab teile lahenduse pakkumiseks võimalikult palju teavet.
  • Kui vaidlustate süüdistuse, veenduge, et olete arve juba ületanud ja mõelge välja, miks arvate, et arve on vale.
  • Igal juhul veenduge, et teil oleks oma mõtetes selge, milline resolutsioon teeb teid õnnelikuks ja milline on mõistlik. [1] X uurimisallikas [2] X uurimisallikas
Enda ettevalmistamine lahinguks
Oma probleemiga tegelemiseks reserveerige piisavalt aega. Tõenäoliselt võtab klienditeenindusega tegelemine tõenäoliselt palju aega. Nii et enne neile helistamist või külastamist peate selle läbi mõtlema. Peaksite kaaluma mitmeid asju:
  • Oodatakse 10-20 minutit, et agendiga rääkida.
  • Rääkides agendiga 10 minutit.
  • Üleviimine teise osakonda ja oma probleemi uuesti selgitamine.
  • Eskalaleerige oma probleem superviisorile, oodake järelevaatajat ja selgitage oma teemat juhendajale.
  • Pidage meeles, millist kellaaega külastate või helistate, kuna mõned ajad on hõivatud kui teised.
Enda ettevalmistamine lahinguks
Kui otsustate helistada, veenduge, et kõne on keskkonnas, kus tähelepanu ei sega. Kui olete läbi saanud, tahate, et saaksite sellele kõnele tähelepanu pöörata. Lisaks ei saa te korralikult suhelda, kui olete segane või kui müra takistab teie ja esindaja rääkimist.
  • Olge valmis kõnele kogu tähelepanu pöörama.
  • Ära helista, kui sõidad.
  • Ärge helistage häirivast keskkonnast.
  • Püüdke vältida kõnet, kui kõnnite mööda hõivatud teed. [3] X Uurimisallikas
Enda ettevalmistamine lahinguks
Valmistage end paljudes hääljuhistes liikumiseks ja olge valmis, kui helistate, ootel. Ehkki see protsess on kindlasti pettumust valmistav, tagab see, et olete õige teenuse järjekorda seadnud.
  • Olge valmis sisestama oma konto number, piletinumber või sotsiaalkindlustuse numbri neli viimast.
  • Räägi selgelt.
  • Mõnikord pääsete otse esindaja juurde, kui vajutate nuppu „0.”
Enda ettevalmistamine lahinguks
Kas teil on kogu teave ja tarvikud, mida peate esindajaga rääkima. See hõlmab teie konto, tehingu või broneeringuga seotud teavet. Selle eesmärk on tagada, et olete konto omanik. See on sageli a teave. Lisaks on teil:
  • Paberileht.
  • Käepärane funktsionaalne pliiats / pliiats ja paber, et saaksite olulise teabe kirja panna.
  • Teie rahakoti ja krediitkaardi andmed juhuks, kui nad peavad teie kontot korrigeerima või krediteerima. [4] X Uurimisallikas

Klienditeenindajaga rääkimine

Klienditeenindajaga rääkimine
Helistage või külastage võimalusel varahommikul. Kõige ihaldatumad vahetused on need, mille algusaeg on vahemikus 7–10 ja neid täidavad tavaliselt kõige rohkem teadmisi omavad töötajad, kes saavad teid õigel ajal aidata. Need esindajad saavad pakkuda teile parimat teenust ja loodetavasti lahendada kõik probleemid.
Klienditeenindajaga rääkimine
Rääkige sõbralikul hääletoonil ja suhtuge positiivselt. Isegi kui teie teema on väga pettumust valmistav, ärge muutuge vägivaldseks ega kangekaelseks. Agentile on äärmiselt pettumust valmistav telefonis keegi, kes neid karjub, karjub ja vannub. On vähem tõenäoline, et agent väljub nende abistamisest, kui olete lollakas.
  • Säilitage äritegevust soodustav professionaalne suhtumine ja hääletoon, hoolimata sellest, kui pettunud olete.
  • Ütle vajadusel "palun" ja "tänan".
  • Vältige lobisemist, kui teile ei meeldi, mida nad räägivad. [5] X uurimisallikas [6] X uurimisallikas
Klienditeenindajaga rääkimine
Esitage avaldusi, mis näitavad teie rahulolematust. Viisakas olemise ajal peate olema enesekindel ja enesekindel. Te peaksite oma rahulolematust jõuliselt väljendama ja teatama, et soovite parimat teenust. Vaatleme selliseid avaldusi nagu:
  • "Usun, et minu ettevõtet peetakse enesestmõistetavaks."
  • "Püsikliendina väärin parimat klienditeenindust."
  • "Olen kindel, et teie [klienditeenindaja] lähete kaugemale, et muuta mind rahulolevaks kliendiks."
Klienditeenindajaga rääkimine
Selgitage agendile oma probleemi. See on võib-olla kõige olulisem osa telefonikõnest. Kui te ei selgita oma probleemi õigesti, ei saa seda lahendada. Selgitage agendile probleemi või oma probleemi väga selgelt ja lühidalt.
  • Rääkige aeglaselt ja selgelt.
  • Ärge tehke oletusi selle kohta, mida nad teavad või ei tea.
  • Lisage konkreetseid näiteid oma probleemi kohta.
  • Paluge neil oma probleem uuesti korrata, kui olete selle selgitamise lõpetanud.
Klienditeenindajaga rääkimine
Mõista klienditeenindaja piire. Klienditeenindajad on just sellised, esindajad. Nad esindavad ettevõtet ja on selleks, et teiega suhelda ja töötada välja poliitika, mille eesmärk on loodetavasti saavutada mõlemale osapoolele õiglane tulemus.
  • Klienditeenindajad ei saa tavaliselt ettevõtte poliitikat ümber lükata ega teha erandeid.
  • Enamikul esindajatest on reeglid, millest nad peavad kinni pidama.
  • Agentidel on mõõdikud, millest nad peavad kinni pidama, mis tähendab, et neil võivad olla konkreetsed skriptid, mida nad peavad teile lugema, või neil võib olla kindel kõneaeg, mida nad peavad säilitama.
  • Agent ei saa tundide kaupa teie probleemiga tegeleda. Nad peavad säilitama keskmise käepidemeaja.
  • Neilt võidakse nõuda, et nad suunaksid teile teatud uusi teenuseid / üksusi.
Klienditeenindajaga rääkimine
Esitage oma teema juhile, kui tunnete, et te ei saa teenitud teenust. Kui esindaja, kellega räägite, ei soovi või ei saa teid aidata, paluge rääkida oma ülemusega. Sageli tehakse ettevõtte poliitikast „erandeid” ainult järelevaatajatele. Kuid pidage meeles:
  • Juhendajaid ei võeta tööle ainult selleks, et kogu aeg klientidega suhelda.
  • Võimalik, et peate oma olukorra juhendajale kordama.
  • Juhendaja võib langeda tagasi samade eeskirjade juurde, mida tegi algne esindaja, ja te ei pruugi sellega rahule jääda.
  • Ole viisakas. Ka juhendajad on inimesed.
  • Seadke vestluse toon, öeldes juhendajale, et olete kindel, et see jätab teid täielikult rahule.
  • Kui te pole rahul sellega, kuidas see juhendaja teid kohtleb, tänage neid ja helistage hiljem tagasi või külastage kontorit hiljem. Võite hankida kellegi teise, kes saab rohkem abiks olla. [7] X uurimisallikas [8] X uurimisallikas
Klienditeenindajaga rääkimine
Hankige agendi kohta üksikasju. See on oluline mõlema jaoks, kui olete rahul agendi otsusega või kui te pole rahul sellega, kuidas nad teid kohtlesid. Kui olete rahul, on see teie kindlustus, et agendi lubadus ka tegelikult täidetakse. Kui te pole rahul, saate kaebuse eskaleerimisel pöörduda agendi või ülemuse poole. Proovige saada järgmist teavet:
  • Küsige viisakalt agendi nime või töötaja ID-d: "Kas ma palun oma nime ja töötaja ID-d?"
  • Samamoodi küsige viisakalt kõnekeskuse asukohta, kui otsustate helistada.
  • Hankige kindlasti juhtumi number või pileti number.
  • Pange kirja kuupäev ja kellaaeg, millelt olete helistanud või käinud. [9] X Uurimisallikas
Klienditeenindajaga rääkimine
Paluge klienditeenindajal teha teie kontole üksikasjalik märkus. Enne üles riputamist paluge oma esindajal teha teie kontole üksikasjalik märkus teie rahulolematuse kohta. Mida paremini te neid kohtlete, seda täpsemini ja põhjalikumalt võivad nad teie positsiooni esindada. See võib aidata hilisematel agentidel või järelevaatajatel püüda teile rahulolu pakkuda.

Ettevõtte eest hoolitsemine hiljem

Ettevõtte eest hoolitsemine hiljem
Eskaleerige oma kaebus veelgi. Kui te pole endiselt rahul või teie probleem ei lahene, kirjutage ettevõtte kontorisse. Tavaliselt saate ettevõtte kontorinumbri ja aadressi, küsides esindajalt või külastades ettevõtte veebisaiti. Sageli on paljudel klientide kaebustega tegelevatel ettevõtetel, nagu kaabel- ja Interneti-ettevõtted, spetsiaalsed osakonnad reserveeritud probleemide lahendamiseks klientidega, kes on juba tavalised klienditeeninduse sammud läbinud. Võimalik, et teil on sellel marsruudil rohkem õnne.
  • Kirjutage ettevõtte president.
  • Kirjutage ettevõtte klienditeeninduse president või direktor.
  • E-posti teel klienditeenindus või ettevõtte tegevjuht.
  • Leidke spetsiaalne osakond, mis on pühendatud lahendamata probleemidega tegelemisele. Sageli ei anna tavaline klienditeeninduse osakond teile selle osakonna kontaktteavet. Peate Internetis ringi kaevama või helistama ettevõtte kontorisse. [10] X Uurimisallikas
Ettevõtte eest hoolitsemine hiljem
Esitage kaebus tarbijasaitidele või parema ettevõtmise büroole. Kui teil on olnud halb klienditeeninduse kogemus, ärge kartke kirjutada halba arvustust või esitada kaebust vastavale organisatsioonile või veebisaidile. Ehkki sellel võib olla vähe mõju, kui paljud kliendid teevad sama asja, võib ettevõte või organisatsioon märgata ja parandada oma klienditeeninduse lähenemist. Samuti on võimalus, et ettevõte vaatab neid ülevaatamissaite ja reageerib seal otse teile. [11] [12] [13]
Ettevõtte eest hoolitsemine hiljem
Võimaliku lahendusena otsige sotsiaalmeediat. Sageli on suurematel ettevõtetel sotsiaalmeedia kontosid või lehti. Kaaluge oma rahulolematuse jagamist ettevõtte klienditeenindusega nende sotsiaalmeedia lehel. Tehke seda kindlasti viisakalt. Võimalik, et saate lihtsalt vastuse, mis pakub teile rahulolu.
Ettevõtte eest hoolitsemine hiljem
Tasu hea klienditeeninduse kogemuse eest. Kui esindaja on osutanud suurepärast teenust, küsige e-posti aadressi, mille abil saate saata tänuaadressi või paluda rääkida oma ülemusega. Mõni töötaja võib selle eest saada erilist tunnustust või isegi preemiaid. Lisaks saate täita ka hääle- või Interneti-uuringuid, mida ettevõte teile võib saata.
Kuidas lahendada veebiteenuseid müüva ettevõtte klienditeeninduse probleem?
Mida teha, kui mul on Google'ilt PayPali teadmata tasu?
Jälgige oma resolutsiooni. Nii saate veenduda, et mida iganes resolutsioon ka tegelikult rakendas, ettevõte või organisatsioon.
Küsige alati resolutsiooni, mida usute vääriksite; mõnel agendil on keelatud algatada pakkumisi teie ülevaatajale ülekandmiseks, vea mahakandmiseks või tagasimakse tegemiseks, kuid nad võivad seda teha, kui soovite toimingut taotleda.
Kui olete rahul, tänage kindlasti klienditeenindajat ja öelge neile, et loodate, et neil on hea päev.
Ole kannatlik ja püsiv. Ärge loobuge ja ärge kartke end üles riputada, tagasi helistada, eskaleeruda või kirjutada juhile kiri.
Häälitooni kasutamine või vägivaldset või vägivaldset suhtumist rakendatakse tõenäoliselt siis, kui agent on üles seatud või esindaja ja tema juhendaja on vähem valmis sinuga rääkima või probleemide korral abistama.
permanentrevolution-journal.org © 2020